Elke organisatie wil 1 ding: groeien. Meer mensen bereiken, toegankelijker zijn, meer klanten of cliënten bedienen. De website is de ideale plek om potentiële klanten te overtuigen van de kwaliteiten van je organisatie of dienst. Je maakt de drempel er zo laag mogelijk om te over te gaan tot actie.

Welke informatie geef je jouw website bezoekers?

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker interesse krijgt in je product of dienst? En hopelijk ook klant wordt? Doe je dat door veel informatie te geven zoals op Wikipedia? Of juist veel aanbiedingen zoals op Bol.com? Door klantervaringen toe te voegen? Door veel over jezelf te vertellen? Een ding is zeker: de mogelijkheden zijn onbeperkt en wat voor de een goed is, werkt voor de ander helemaal niet.

Zoveel mensen, zoveel wensen. Of toch niet?

Gelukkig zijn we goed in het indelen van mensen in hokjes. Hoe graag we die hokjes ook willen ontvluchten, er zit vaak wel een kern van waarheid in. Als je op zoek bent naar wat je wel en niet deelt op je website, kan ik je de Myer-Briggs Type Indicator (MBTI) aanraden. Dit model deelt mensen op in 4 persoonlijkheidstypen. MBTI wordt veel gebruikt voor bijvoorbeeld teambuilding. Het helpt je ook om erachter te komen wat bezoekers op jouw website willen vinden.

Hoe werkt het MBTI model en wat heb je er aan?

MBTI is een uitgebreid persoonlijkheidsmodel, alles over MBTI lees je op Wikipedia. Binnen de online marketing wordt vaak gebruik gemaakt van deze versimpelde versie van de MBTI. Hierin staan vier soorten klanten, of websitebezoekers. Het liefst richt je je website in voor elk type, tenzij je er zeker van bent dat bijvoorbeeld een type persoonlijkheid je website bezoekt.

De MTBI type bezoekers:

  • De competitieve bezoeker
  • De spontane bezoeker
  • De methodische bezoeker
  • De humane bezoeker

Die ingedeeld zijn in twee vragen:

  • Beslist een bezoeker vanuit zijn hoofd of zijn hart?
  • Beslist de bezoeker snel of langzaam?

De 4 typen mensen uitgewerkt en hoe je ze kunt bedienen

De competitieve bezoeker (snel en rationeel)

De competitieve bezoeker kan snel beslissingen nemen als de belangrijkste feiten meteen voor hem of haar zichtbaar zijn. Als hij de feiten niet snel kan vinden, is hij snel weer afgeleid en gaat op zoek op een andere website. Voor dit type bezoeker is het belangrijk om de kenmerken van een product of dienst snel helder te krijgen.

Hoe bedien je de competitieve bezoeker?

  • Geef zo snel mogelijk een samenvatting van de belangrijkste voordelen.
  • Gebruik opsommingen waar de competitieve bezoeker snel doorheen kan scannen.
  • Beantwoord in één oogopslag de vraag hoe je de bezoeker helpt zijn doel te bereiken.
  • Combineer dit met een call to action zodat hij gelijk over kan gaan tot actie.

De spontane bezoeker (snel en emotioneel)

De spontane bezoeker zal ook snel beslissen, maar let minder op feiten. Hij is emotioneel en laat zich leiden door zijn gevoel. Hij maakt makkelijk impulsaankopen. De spontane bezoeker vraagt zich met name af wat het product toevoegt aan zijn of haar leven. De spontane bezoeker is ook gevoelig voor kortingen of cadeaus.

Hoe bedien je de spontane bezoeker?

  • Houd in je achterhoofd dat je een spontane bezoeker snel kunt kwijtraken. Beantwoord dus zo snel mogelijk vragen die er kunnen spelen.
  • Benadruk schaarste.
  • Leg de focus op een goed gevoel, bijvoorbeeld door een foto van iemand die lacht.
  • Bied gratis verzending, gratis startgesprek of 30 dagen bedenktijd aan om de laatste twijfel weg te nemen.
  • Maak het bestelproces zo makkelijk mogelijk

De methodische bezoeker (langzaam en rationeel)

Deze bezoeker zal niet snel een besluit nemen, hij neemt er de tijd voor. Daarnaast let hij ook op de feiten, hij is een echte informatieslurper. Hij zal alle voorwaarden willen lezen, controleert alles tot in de puntjes en zal dan pas een weloverwogen besluit nemen. Hij is op zoek naar bewijs en garantie op wat er beweerd wordt.

Hoe bedien je de methodische bezoeker?

  • Methodische bezoekers zullen verder doorlezen, je kunt dus ook verderop in de tekst informatie geven.
  • Toon bewijzen. Plaats je keurmerken of garanties op je website.
  • Bied een gratis voorproef of gesprek aan.
  • Omschrijf tot in detail wat je product of dienst inhoudt, dat kan ook door een link naar een diepere pagina (die niet in je menu staat).
  • Vertel over het proces achter je dienst of product.

De humane bezoeker (langzaam en emotioneel)

De humane bezoeker zal, net als de methodische bezoeker, niet snel een besluit nemen. Het verschil is dat de humane bezoeker minder let op de feiten, maar meer op wat anderen ervan vinden. Hij vindt het belangrijk om te weten of het bedrijf te vertrouwen is en autoriteit heeft. De humane bezoeker is de persoon die alle reviews op je website leest. Hij kijkt ook op verschillende sociale media voordat hij een besluit neemt.

Hoe bedien je de humane bezoeker?

  • Plaats klantervaringen en recensies op je website.
  • Gebruik foto’s van mensen.
  • Maak een uitgebreide over ons pagina met foto’s erbij.
  • Geef cijfers weer over hoeveel klanten hem al voorgingen.

Let op: de belangrijkste valkuil bij het schrijven van je teksten

Omdat we zelf ook een voorkeur hebben voor een van deze stijlen, zal je geneigd zijn om een tekst te schrijven voor het type mens waar je jezelf het meeste in herkend. Daarmee sluit je  misschien wel mensen uit. Bekijk met deze indeling nog eens je website en ga na wat je misschien nog mist of kunt weglaten.

Tekst schrijven uitbesteden?

Sta je aan de beginfase van een nieuwe website? Wordt jouw site niet goed gevonden? Wil je vaker zichtbaar zijn onder je doelgroep? Ik help je met lekker leesbare teksten die passen bij jouw boodschap en zorgen dat je online beter vindbaar bent. Neem contact met me op voor het schrijven, redigeren of herschrijven van teksten voor websites, blogs en social media.

Verstuur

Misschien ook leuk om te lezen:

Zo krijg je je website wel af.

Jouw website is de plek waar je nieuwe klanten naar toe verwijst. Waar je mensen verder helpt of waar je verkoop plaatsvindt. Teksten zijn essentieel. Maar waar begin je met schrijven?
5 tips voor teksten op je website

Help, een klacht!

Zodra je via social media iets plaatst, kan je reacties verwachten. Met al het geweld dat via social media op organisaties afkomt vroeg ik me af: wat kan webcare leren van geweldloze communicatie?
Geweldloos communiceren en webcare

Gebruik emotie in je communicatie.

Mag je mensen met emotie beïnvloeden? Is dat niet goedkoop? En past het wel bij ons? Ik hoor vaak van mensen dat ze het lastig vinden emotie bewust in te zetten voor hun online communicatie.
Emotie inzetten kan ook eerlijk