‘Oh ja, de contactpagina moet ook nog geschreven worden.’ De contactpagina is vaak de laatste pagina waar aandacht naar uit gaat bij het schrijven van webteksten. Maar jouw contactpagina is belangrijker dan je denkt.
Op de contactpagina wordt de twijfelende bezoeker klant.
De contactpagina is de plek waar mensen klikken als ze overwegen om met jou in zee te gaan. Ze hebben alles over jou en jouw dienst gelezen en zijn geïnteresseerd. Op deze pagina kan jouw bezoeker een potentiële klant worden. Best belangrijk, toch?
Zo helpt jouw contactpagina je aan meer klanten.
Op de contactpagina help je de bezoeker om de keuze voor jouw organisatie te maken. Nu is de tijd om ze voor een laatste keer te overtuigen dat jij echt de beste keuze bent. Hoe doe je dat? Ik deel de onderdelen die ik altijd terug laat komen op contactpagina’s van mijn klanten.
1. Leg uit waarom het een goed idee is om contact met jou op te nemen.
Op je contactpagina herhaal je de voordelen die jij voor jouw klant of cliënt biedt nog een keer. Als het goed is, weet je wat de unique selling points van jouw organisatie zijn. Als je die goed ombuigt, overtuig je er jouw klanten mee.
Maak jouw USP’s relevant voor jouw klant. Dat doe je door het beschrijven van de klantvoordelen en niet de productvoordelen. Beschrijf dus vooral welke problemen jij oplost of welke wensen jij helpt bereiken.
Tip: laat jouw unieke voordelen opvallen in de tekst door er een tussenkopje boven te zetten. Geef ze bijvoorbeeld een andere kleur of zet ze in een opsomming.
2. Bewijs wat je belooft
De belofte die je hebt omschreven bij punt 1, is pas echt iets waard, als je hem bewijst. Iedereen kan beloftes doen, maar de praktijk zal moeten uitwijzen of jij je aan je belofte zult houden.
Hoe bewijs je dat jij inderdaad zo goed bent als je zegt dat je bent? Dat doe je door een klantervaring op de contactpagina te plaatsen. In een testimonial benoemt een eerdere klant jouw voordelen namens jou. Nog niet eerder een klantervaring geschreven? Zo pak je dat aan!
3. Bouw aan vertrouwen
Jouw bezoekers willen zeker weten dat ze je kunnen vertrouwen. Online is dat een flinke hobbel, want bezoekers zijn daar niet zo maar gerust op. Mensen willen op verschillende manieren overtuigd worden, alles daarover lees je in mijn blog over de 4 website typen bezoekers.
Op je contactpagina kan je bouwen aan vertrouwen door bijvoorbeeld: logo’s te plaatsen van eerdere klanten, een keurmerk waar je bij bent aangesloten of online reviews te tonen. Heb je een prijs gewonnen? Vertel het op jouw contactpagina.
Laat zien wie je bent.
Mensen doen zaken met mensen. Laat jezelf dus zien! Zorg dat je een goede profielfoto (laat) maken van jezelf of het team. En zet die prominent op je contactpagina.
Voldoe aan de wettelijke verplichtingen.
Nog een belangrijke manier om vertrouwen te wekken is te zorgen dat je voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Als je een zakelijke website hebt, dan zijn de volgende gegevens verplicht:
- Naam van de onderneming
- Vestigingsadres
- Contactgegevens (ten minste e-mail)
- KvK-nummer
- Btw-nummer
Alle regels vind je op de website van de Autoriteit Consument en Markt.
4. Maak de drempel om contact op te nemen zo laag mogelijk.
Iedereen heeft zijn eigen voorkeur voor contact. De ene wil graag meteen bellen, de ander wil eerst even mailen. Voor snel antwoord is een chat natuurlijk ideaal. En ook social media kanalen worden vaak gebruikt om contact op te nemen met organisaties.
Wat je ook kiest: zet alle contact mogelijkheden prominent op de contactpagina. Het liefst meteen in het eerste scherm zodat de bezoeker niet hoeft te scrollen. En zorg dat je het de bezoeker zo makkelijk mogelijk maakt.
Dit filmpje maakt met een knipoog duidelijk hoe het NIET moet.
Is alles wat je vraagt in jouw online formulieren wel echt nodig?
Jaag jij potentiële klanten of cliënten misschien wel weg met veel te lange en onduidelijke formulieren? Een contactformulier moet echt zo kort mogelijk zijn. Want jouw bezoekers haken af, raken gefrustreerd en je gooit je imago als klantvriendelijke organisatie te grabbel.
Hoe maak je een goed contactformulier?
- Vraag echt alleen het minimale.
- Plaats de makkelijke vragen eerst.
- Maak zo min mogelijk vragen verplicht.
- Laat zien hoeveel stappen er zijn.
- Zorg voor rust in je lay-out.
Probeer daarbij zo concreet mogelijke beloftes te doen. Dat helpt het vertrouwen van je bezoeker te versterken. Zegt dus niet: ‘Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.’ Maar wel: ‘Ik bel je de volgende werkdag terug.’
Tip: om toch een connectie te houden als contact nog een grote stap is, neem je ook een link op naar jouw LinkedIn, Facebook of Instagram profiel. Onder het mom ‘Nog geen contact, maar wel een connectie?’ nodig je bezoekers uit je te volgen. Door jouw updates blijf je af en toe weer top of mind.
Een paar mooie voorbeelden van contactpagina’s:
Whello.nl
Pluspunten: heel persoonlijk, duidelijk waarvoor je contact kunt opnemen, wat hun sterke punten zijn en op welke locaties ze zitten.
Sec arbeidsrecht advocaten
Pluspunten: rustig en daardoor overzichtelijk, gebruik van humor, persoonlijk contact met 06-nummers van de specialisten.
Cooler media
Pluspunten: laten in actie zien waar ze goed in zijn: video maken. En zijn heel concreet over wanneer je iets van ze hoort: ‘binnen een uurtje’.