Jouw contactpagina is belangrijker dan je denkt.
‘Oh ja, de contactpagina moet ook nog even.’ De contactpagina is vaak de laatste pagina waar aandacht naar uit gaat bij het schrijven van webteksten. Terwijl het toch echt een van de belangrijkste pagina’s op jouw website is.
Verderop vind je gave voorbeelden van contact pagina’s:)
Op de contactpagina wordt de twijfelende bezoeker klant.
Bied je een dienst aan? Dan is de contactpagina de plek waar mensen klikken als ze overwegen om met jou in zee te gaan. Ze hebben alles over jou en jouw dienst gelezen en zijn geïnteresseerd. Op de contactpagina kan deze bezoeker een potentiële klant worden.
Zo zorg je voor meer klanten door een goede contactpagina.
Op de contactpagina help je de bezoeker om de keuze voor jou te maken. Nu is de tijd om ze nog een keer te overtuigen dat jij echt de beste keuze bent. Hoe doe je dat? Een paar tips:
Benoem de unieke voordelen die jij biedt
Als het goed is weet je wat jouw unique selling points zijn. Als je ze goed beschrijft, weten klanten waarom ze bij jou moeten zijn. Dat doe je door ze relevant te maken voor jouw klant. Benoem dus de klantvoordelen en niet de productvoordelen.
Op je contactpagina herhaal je deze voordelen voor jouw klant nog een keer. Laat jouw unieke voordelen opvallen in de tekst door er een tussenkopje boven te zetten. En geef ze bijvoorbeeld een andere kleur zet ze in een opsomming.
Bewijs wat je belooft
De belofte die je geeft, is pas echt iets waard als je hem bewijst. Dat doe je door bijvoorbeeld een klantervaring op de contactpagina te zetten die jouw voordelen ondersteunt.
Probeer zo concreet mogelijke beloftes te doen. Dat helpt het vertrouwen van je bezoeker te versterken. Zegt dus niet: ‘Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.’ Maar wel: ‘Ik bel je de volgende werkdag terug.’
Bouw aan vertrouwen
Jouw bezoekers willen zeker weten dat ze je kunnen vertrouwen. Online is dat een flinke hobbel, want bezoekers zijn daar niet zo maar gerust op. Iedereen kan wel wat roepen. Mensen willen op verschillende manieren overtuigd worden, alles daarover lees je in mijn blog over de 4 website typen bezoekers.
Op je contactpagina kan je bouwen aan vertrouwen door bijvoorbeeld: het logo te plaatsen van een keurmerk waar je bij bent aangesloten. Online reviews te tonen. Heb je een prijs gewonnen? Vertel het op jouw contactpagina. En vermeld vooral ook het adres van je locatie.
Laat in ieder geval zien wie je bent.
Laat een goede profielfoto maken en zet die op je contactpagina. Zoals in dit voorbeeld van productops.
Maak de drempel om contact op te nemen zo laag mogelijk.
Iedereen heeft zijn eigen voorkeur voor contact. De ene wil graag meteen bellen, de ander wil eerst even mailen. Voor snel antwoord is een chat natuurlijk ideaal. En ook social media kanalen worden vaak gebruikt om contact op te nemen met organisaties. Wat je ook kiest: zorg dat je het de bezoeker zo makkelijk mogelijk maakt.
Dit filmpje maakt met een knipoog duidelijk hoe het niet moet. Want: is alles wat je vraagt in jouw online formulieren wel echt nodig?
Jaag jij potentiële klanten of cliënten misschien wel weg met veel te lange en onduidelijke formulieren? Ik weet hoe lastig het kan zijn om collega’s te overtuigen. Maar een online formulier moet echt zo kort mogelijk zijn. Want jouw bezoekers haken af, raken gefrustreerd en je gooit je imago als klantvriendelijke organisatie te grabbel.
Hoe moet het dan wel?
- Vraag echt alleen het minimale.
- Plaats de makkelijke vragen eerst.
- Maak zo min mogelijk vragen verplicht.
- Laat zien hoeveel stappen er zijn.
- Zorg voor rust in je lay-out.
Tot slot: zorg dat je voldoet aan de wettelijke verplichtingen.
Niet onbelangrijk, zorg dat je op je contactpagina voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Als je een zakelijke website hebt, dan zijn de volgende gegevens verplicht:
- Naam van de onderneming
- Vestigingsadres
- Contactgegevens (ten minste e-mail)
- KvK-nummer
- Btw-nummer
Alle regels vind je op de website van de Autoriteit Consument en Markt.
Een paar mooie voorbeelden van contactpagina’s:
Whello.nl
Pluspunten: heel persoonlijk, duidelijk waarvoor je contact kunt opnemen, wat hun sterke punten zijn en op welke locaties ze zitten.
Sec arbeidsrecht advocaten
Pluspunten: rustig en daardoor overzichtelijk, gebruik van humor, persoonlijk contact met 06-nummers van de specialisten.
Cooler media
Pluspunten: laten in actie zien waar ze goed in zijn: video maken. En zijn heel concreet over wanneer je iets van ze hoort: ‘binnen een uurtje’.