Hebben klantervaringen op je website zin?

Voordat je de ervaringen van mijn klanten leest, wil ik je eerst meenemen in een veelgestelde vraag. Hebben klantervaringen op mijn website zin? De mensen voor wie ik werk, hebben soms dubbele gevoelens over het laten schrijven van ervaringsverhalen voor hun website: ‘Wie gelooft dat nou?’ ‘Je kiest toch alleen de positieve verhalen uit?’
Waarom klantervaringen toch op je website thuis horen?
De cijfers liegen er niet om: 85% van de consumenten hebben even veel vertrouwen in online reviews als in persoonlijke aanbevelingen. Positieve reviews zorgen bij 73% van de consumenten voor meer vertrouwen in het bedrijf.
Bron: Bright Local
Lees mijn reviews zelf even en ervaar wat dat doet.
Dan vertel ik je daarna meer over de psychologie van klantervaringen en geef ik je wat tips voor het schrijven van jouw klantervaringen.
Dit is wat mijn klanten te zeggen hebben.
Om je een beeld te geven van hoe ik werk, interviewde ik een paar klanten. De verhalen geven je een beeld van het soort werk dat ik doe en waar volgens mijn klanten mijn kracht licht.

Roel Simons
Web developer SimonIX
“Ik vond het lastig om hier geld aan uit te geven. Ik dacht: die teksten kan ik toch ook wel zelf schrijven? Alleen ik bleef het maar voor me uitschuiven.
Eline koos voor een verrassende insteek, namelijk die van de bezoeker. Welke twijfels heeft mijn klant? Welke problemen ervaart hij? Waarmee is hij echt geholpen?
Ik krijg ook van anderen complimenten over de tekst; dat het origineel is en prettig leesbaar. Dat geeft me nog meer het gevoel dat ik de goede keuze gemaakt heb.”

Joey Echter
Eigenaar sportschool
“Het was voor mij spannend om met marketing aan de gang te gaan. Ik wist niet of het überhaupt wel zin had. Wat Eline doet is mijn bedrijf beter in de markt zetten. En zichtbaar maken.
Meer leden, dat is eigenlijk het belangrijkste voor mij. De resultaten zijn er en daarom werken we nu nog steeds samen. En wat leuk is, dat Eline niet stil blijft zitten. Ze blijft steeds vernieuwen.”

Sharon Reichter
Marketingmanager sTN
“Eline is een echte aanpakker, die ontzettend veel gedaan krijgt in korte tijd. Ze voert werkzaamheden niet alleen uitstekend en razendsnel uit, ze draagt ook veel goede ideeën aan en denkt altijd mee hoe zaken beter kunnen.
Eline gaat voor kwaliteit, ze toont veel senioriteit en ze heeft liefde voor het vak. Voor mij en de organisatie was ze de redder in nood. Ze maakte de telecombranche zich heel snel eigen en ze is een prettig persoon om mee samen te werken.”

Voor welk type mens schrijf je reviews?
Met reviews spreek je de ‘humane’ bezoeker aan. In mijn blog over de 4 type bezoekers, leg ik uit dat mensen op verschillende manieren overtuigd willen worden. De humane bezoeker wil graag eerst weten wat anderen ergens van vinden. Want als anderen het doen, dan zal het wel goed zijn. Met klantervaringen help je dit type bezoeker op weg.

Martijn Kersten
Soul.com
“We hadden wel ideeën en verlangens voor communicatie, maar de tijd ontbrak. We hadden iemand nodig die de handen uit de mouwen steekt en het gewoon doet.
Eline heeft ons geholpen een maandelijkse webinar serie op te zetten. Ze zet social media marketing in en schrijft testimonials.
Ook hebben we met Eline onze nieuwe website kunnen lanceren. Iets dat we al een hele tijd van plan waren en dat ons steeds maar niet lukte.”

Wendelien van Daal
Eigenaar Stap In
“Eline schrijft alweer 2 jaar blogs voor ons en verspreidt die via e-mail nieuwsbrieven en op LinkedIn.
We zijn zelf ontzettend druk, dat vraagt om iemand die van aanpakken weet en zelf met ideeën komt. En dat hebben we in Eline gevonden.
Ze komt met onderwerpen voor blogs, werkt ze uit en kan mij op een fijne manier herinneren als ik nog iets moet nalezen.
Door het werk van Eline zijn we regelmatig zichtbaar bij onze doelgroep.”

Marieke Sanders
Coach & trainer
“Ik word altijd een beetje zenuwachtig van het gebruik van media. Ik vind het heerlijk dat Eline met me meedenkt en met creatieve ideeën komt. Ze kijkt naar wie ben ik en waar ik voor sta.
Ik heb de neiging om te serieus te communiceren. Eline helpt me de speelsheid en humor die ik in mijn coaching inzet ook online te laten zien. Daarin daagt ze me uit om uit mijn comfort zone te komen.”
Klantervaringen schrijven? Zo pak je dat aan.
Vraag jouw klant op het goed moment. Wat dat moment is? Bijvoorbeeld als net een project hebt afgerond. In ieder geval als de sfeer er lekker in zit.
Focus in je interview op concreet resultaat. Omschrijf wat je hebt opgeleverd en wat daar het resultaat van was voor jouw klant.
Neem bezwaren van je klanten weg door het benoemen van twijfels. In mijn klantervaringen lees je bijvoorbeeld: “Ik dacht, die teksten schrijven kan ik toch wel zelf?” Of: “Ik wist niet of het wel zin had.” Deze twijfels kunnen mijn nieuwe klanten ook hebben en op deze manier overtuig je ze toch.

Wil je het schrijven van jouw klantervaringen uitbesteden?
Voor het interviewen van jouw klant en het uitwerken van de tekst reken ik € 97,50. Laat je mij 3 reviews uitwerken? Dan doe ik dat voor € 275,-. Ik ben flexibel en werk snel. Binnen 5 werkdagen is jouw klantervaring af.